Pogoji sodelovanja v programu zvestobe Karavana Svilne poti

1. Vaše sodelovanje v programu

Družba Svilna pot d. o. o. s sedežem na naslovu Prešernova 19, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka 6205631000, davčna številka 22279261 (v nadaljevanju: »SVILNA POT«) izvaja program zvestobe Karavana Svilne poti ob software podpori SmartGifty blagovne znamke, ki je v lasti Smart Octopus Solutions d. o. o., s sedežem na naslovou Stegne 23a, 1000 Ljubljana, matična številka 7249136000, davčna številka 55450598 (v nadaljevanju: SOS). Program vam omogoča pridobivanje točk (v našem primeru in v nadaljevanju “kamel”) za nakupe blaga ali storitev ter drugih ugodnosti, pri čemer ne gre za denarne nagrade, ampak prejem ugodnosti v obliki kamel, ki jih lahko pozneje unovčite v obliki dobropisa. Kot člani programa zvestobe boste sekundarno deležni ekskluzivnih popustov in ugodnosti, o katerih vas bomo obveščali po e-mailu. Ta program zvestobe se izvaja zgolj in izključno v fizičnih trgovinah, ki se nahajajo na lokacijah: Italijanska 7, 1000 Ljubljana in Trubarjeva 20, 1000 Ljubljana in ne vključujejo nakupov v spletni trgovini www.svilnapot.si.

Za sodelovanje v programu boste prejeli e-kartico s QR kodo, ki jo boste prejeli na e-mail naslov navedem ob izpolnitvi pristopnega obrazca. Kamele lahko zbirate že ob prvem nakupu, unovčite pa jih ob doseženem številu točk znotraj določenega kvartalnega obdobja. Uporablja se slovensko pravo. V program se lahko prijavite samo enkrat, saj večkratna prijava ni dovoljena.

V programu lahko sodeluje vsaka fizična oseba, ki je dopolnila 16 let starosti in prebiva v Republiki Sloveniji. Bodite pozorni na dejstvo, da bosta tako pogodbena dokumentacija kot komunikacija izključno v slovenskem jeziku.

Prijavo lahko izvedete v eni izmed poslovalnic Svilne poti: na Trubarjevi 20 in v Italijanski 7, 1000 Ljubljana. Z navedbo svojih podatkov potrjujete, da ste sposobni biti nosilec pravic in obveznosti iz tega razmerja ter da so posredovani podatki pravilni. Z danim soglasjem se strinjate s tem, da vaše podatke za potrebe izvajanja programa zvestobe in spremljevalnih promocijskih aktivnosti obdelujemo mi in družba SOS. Prosimo, da nas obvestite o kakršnih koli spremembah vaših podatkov, ki ste jih predložili ob prijavi v eni izmed naših poslovalnic. Družba Svilna pot in Smart Octopus Solutions lahko uporabljata različne ponudnike storitev, da zagotovita ustrezno hrambo vaših osebnih podatkov, ki ustreza zakonskim zahtevam (glejte tudi » Informacije o varstvu osebnih podatkov«).

Sodelovanje v programu je brezplačno in ne ustvarja nikakršne obveznosti nakupa blaga ali storitev od Svilne poti.

2. Kartice, izguba in zloraba kartic

2.1. Kartice ostanejo last družbe Svilna pot. Vašo kartico, črtno kodo na njej in številko kartice lahko kopirata in/ali evidentirata (tudi elektronsko) samo družbi Svilna pot in SOS. Kopiranje ali drugačno izdelovanje dvojnikov in/ali spreminjanje kartice, črtne kode na njej ali številke kartice ni dovoljeno.

2.2. Prosimo, da storitveni center nemudoma na spletnem naslovu info@svilnapot.com obvestite o morebitnem sumu, da je nepooblaščena oseba pridobila podatke, ki ji omogočajo dostop do vašega računa za zbiranje točk.

2.3. Družbi Svilna pot in SOS imata v primeru suma zlorabe in/ali goljufije (npr. zaradi nenavadnih transakcij zbiranja ali unovčevanja točk) pravico blokirati unovčevanje kamel na vašem računu in vaše podatke poslati osebi, ki je bila oškodovana, ter organom pregona in drugim organom (glejte tudi »Informacije o varstvu osebnih podatkov«).

3. Zbiranje točk - kamel 

3.1. Na izbranem prodajnem mestu Svilne poti boste od družbe Svilna pot prejeli ugodnosti v obliki kamel, in sicer ob nakupu blaga ali storitev oziroma ob izvedbi drugih dejanj, za katera se dodelijo kamel. Točke smo zaradi zgodbe o Karavani Svilna pot preimenovali v “kamele”. V nadaljevanju točka = kamela. Za vsak evro nakupa prejmete 1 kamelo in s tem sestavljate svojo karavano. Ko je to posebej določeno, vam lahko Svilna pot tudi podeli dodatne kamele ali omogoči posebne popuste za nakup izbranega blaga ali storitev oziroma izvedbo drugih dejanj, kot je določeno v posebnih pogojih zadevne promocije, kot je na primer promocija “pripelji prijatelja, prejmi kamele”. Pogoje za podelitev kamel določa Svilna pot. Svilna pot vas lahko obvesti o številu zbranih kamel in številu kamel ustno ali preko elektronske pošte, ki ste jo navedli ob prijavi v program zvestobe. 

3.2. Za pridobitev/pripis kamel morate pred plačilom nakupa pokazali svojo kartico zvestobe s QR kodo ali navesti številko svoje kartice. Številka kartice je običajno evidentirana elektronsko. Po izdaji računa morda ne bo več mogoče vnesti številke kartice in tako prejeti kamele. Vaša je odgovornost, da pravočasno obvestite prodajalca, da ste del programa in želite bodisi naložiti ali unovčiti vrednost zbranih kamel.

3.3. Družba Svilna pot uporabo vaše kartice sporoča družbi SOS, pri čemer navede številko kartice in naslednje podatke za pripis točk na vaš račun: blago/storitve, zneski plačil, valuta, znesek popusta, uporabljeni kuponi, lokacija nakupa, identifikacijska oznaka blagajne/POS terminala, ura in št. transakcije ter, če je potrebno, poslovalnica in morebitni podatki o unovčenju točk (podatki o rabatu).

3.4. Če je taka možnost na voljo, boste lahko pridobili eno ali več dodatnih kartic za dodatne imetnike kartic. Kamele, ki jih pridobite z uporabo vsake kartice, se pripišejo na en sam račun. Vsi imetniki kartic, ki so prijavljeni pod enim samim računom, si med seboj delijo morebitne/vse pravice in obveznosti, ki izhajajo iz računa. Razdelitev oziroma ločitev točk ni mogoča.

3.5 Z vsakim dopolnjenim evrom vsakega posameznega nakupa (blaga, storitev) dobite 1 kamelo. Pri unovčevanju se zbran dobropis vrednoti po naslednjem sistemu: 

• 50 zbranih kamel → 2,00 € dobropisa
• 100 zbranih kamel → 5,00 € dobropisa
• 150 zbranih kamel → 9,00 € dobropisa
• 200 zbranih kamel → 15,00 € dobropisa

3.6 Družba Svilna pot si pridržuje pravico, da omeji podeljevanje kamel, npr. na podlagi zakonskih določb ali v primeru nakupa količin, ki so običajne za gospodinjstvo, oziroma pri posebnih ponudbah. Število in stanje zbranih kamel, ki se podelijo, vam po vsakem opravljenem nakupu sporočimo po elektronski pošti. V vsakem primeru prevladajo informacije, ki jih predloži Svilna pot.

3.7 V primeru prekinitve pogodbe o nakupu s Svilno potjo z vaše strani (preklic, ugovor, odstop, zamenjava itd.), za katero ste že prejeli kamele, v primeru napake v stanju kamel, zlorabe ali goljufije si Svilna pot pridržuje pravico, da ustrezen pripis kamel zadrži ali prekliče.

4. Stanje kamel

4.1 Vaše kamele se evidentirajo na vašem računu. Stanje vaših kamel lahko preverite tako, da s pisno izjavo poslano preko elektronske pošte na naslov info@svilnapot.com zahtevate, da vam družba Svilna pot sporoči trenutno stanje kamel. Svilna pot vam je dolžna odgovoriti in vam posredovati natančno informacijo o stanju vaših kamel v najkrajšem možnem času.

4.2 Prosimo, da morebitne ugovore glede pravilnosti ali popolnosti vašega stanja kamel predložite družbi Svilna pot na elektronski naslov info@svilnapot.com najpozneje v roku enega meseca, pri čemer priložite ustrezne račune ali fakture, ki jih je izdala družba Svilna pot.

4.3 Stanje zbranih kamel lahko kadarkoli samostojno preverite na tej POVEZAVI. Vnesete vrednost črtne kode in potrdite s PIN kodo, ki sta obe navedeni na vaši e-kartici.

5. Aktivnosti za hitrejše in učinkovitejše zbiranje kamel – sestavljanje Karavane

Družba Svilna pot lahko v okviru programa zvestobe izvaja posebne promocijske aktivnosti, ki članom omogočajo hitrejše zbiranje kamel ali sodelovanje v nagradnih žrebanjih.

5.1 Skrivna kamela v poslovalnicah

V fizičnih trgovinah Svilna pot so izbrani izdelki (praviloma 10 različnih izdelkov na posamezno obdobje) označeni s posebno nalepko "Skrivna kamela" v bližini bar kode izdelka.

• Člani programa: Ob nakupu izdelka s to oznako prodajalec kupcu pripiše bonus v višini 10 dodatnih kamel.
• Nečlani: Če kupec, ki izbere izdelek z nalepko, še ni član programa, mu prodajalec predstavi prednosti "Karavane" in ponudi takojšnjo včlanitev. V kolikor se kupec ne želi včlaniti, se izdelek z nalepko zamenja za enak izdelek brez oznake, bonus kamele pa se ne podelijo.

5.2 Turbo dnevi kamel

Svilna pot lahko določi posebne termine (npr. "Turbo sreda" ali tematski vikendi), v katerih člani prejmejo večje število kamel za enak znesek nakupa:

• Množitelji kamel: Ob določenih dneh se lahko število osnovnih kamel podvoji ali drugače poveča (npr. 1 € = 2 kameli).
• Tematski bonusi: Ob nakupu določene kategorije izdelkov nad določeno vrednostjo (npr. "Ramen dnevi" za nakupe nad 40 €) se članu pripiše fiksen bonus dodatnih kamel (npr. +20 kamel).

5.3 Jackpot kvartala

Vsi člani programa, ki znotraj posameznega kvartalnega obdobja zberejo več kot 50 kamel, so samodejno uvrščeni v nagradno žrebanje "Jackpot kvartala". Nagradni sklad se določi za vsako obdobje posebej.

5.4 Soglasje za obveščanje o promocijskih aktivnostih

S pristopom v program zvestobe "Karavana Svilne poti" se posameznik strinja, da ga družba Svilna pot preko elektronske pošte, SMS sporočil ali drugih komunikacijskih kanalov obvešča o aktualnih aktivnostih iz tega člena (Skrivna kamela, Turbo dnevi, Jackpot kvartala) ter drugih ugodnostih programa. Član se lahko od prejemanja teh obvestil kadarkoli odjavi v skladu s politiko zasebnosti, vendar s tem prevzema odgovornost, da morda ne bo pravočasno seznanjen s posebnimi ugodnostmi ali uvrstitvijo v nagradno žrebanje. 

6. Unovčenje kamel

6.0 Lestvica unovčenja

Kamele se unovčijo po naslednji vrednostni lestvici:

• 50 zbranih kamel → 2,00 € dobropisa
• 100 zbranih kamel → 5,00 € dobropisa
• 150 zbranih kamel → 9,00 € dobropisa
• 200 zbranih kamel → 15,00 € dobropisa

6.1 Kamele lahko unovčite za dobropis (popust na celotno vrednost nakupa) šele, ko zberete najmanj 50 kamel in pod pogojem, da ste že prijavljeni v program. Kamele morate unovčiti do zadnjega dne v enem kvartalnem obdobju. 

6.2 Unovčenje kamel se izvede pri družbi Svilna pot. Družba Svilna pot si pridržuje pravico, da iz ponudbe za unovčenje kamel izključi izbrane izdelke/storitve.

6.3. Unovčevanje kamel bo možno:

• Do najkasneje 31. marca, oz. do zadnjega delovnega dne v marcu.
• Do najkasneje 30. junija oz. do zadnjega delovnega dne v juniju.
• Do najkasneje 30. septembra oz. do zadnjega delovnega dne v septembru.
• Do najkasneje 31. decembra oz. do zadnjega delovnega dne v decembru.

Družba Svilna pot in njeni zaposelni so člane programa zvestobe dolžni opozoriti na konec obračunskega obdobja in na uveljavljanje ugodnosti v obliki elektronskega obveščanja in ustno ob obisku katere izmed poslovalnic.

7. Iztek veljavnosti kamel

Veljavnost kamel se v posameznem zadnjega delovnega dne posameznega kvartalnega obdobja in sicer ob koncu dneva, kar se šteje do konca odpiralnega časa posameznih poslovalnic. Po tem datumu se stanje kamel izniči na 0 in se začne novo obdobje zbiranja kamel.

8. Odpoved, preklic in sprememba pogojev sodelovanja

8.1 Svoje sodelovanje v programu zvestobe Karavana Svilna pot lahko odpoveste kadarkoli in brez odpovednega roka tako, da nam to sporočite v pisni obliki preko elektronske pošte na naslov info@svilnapot.com. Odpoved začne veljati ob njeni dostavi na predhodno naveden elektronski naslov. V primeru skupnega računa (če tak program obstaja) lahko odpoved vloži katerikoli imetnik kartice, kar povzroči zaprtje računa za vse imetnike skupnega računa. Neunovčene točke prenehajo veljati brez kakršnegakoli nadomestila. Po odpovedi ali morebitni novi prijavi ne morete koristiti pravic oziroma ugodnosti iz predhodnega sodelovanja v programu.

8.2 Račun lahko odpovemo v pisni obliki (pismo ali e-pošta), ob upoštevanju enomesečnega odpovednega roka, razen če odpoved temelji na kršitvi teh pogojev sodelovanja, kar vključuje: omogočanje dostopa do vaše številke kartice nepooblaščeni osebi ali goljufivo ravnanje.

Poleg tega je družba sta družbi Svilna pot in Smart Octopus Solutions zavezani k preprečevanju goljufivih ravnanj ali ravnanj, ki kršijo mednarodne sankcije, ter spoštovanju predpisov o preprečevanju pranja denarja, financiranja terorizma in davčnih goljufij v okviru našega skrbnega pregleda strank. V ta namen vaše podatke o članstvu uporabljamo za pregled naših poslovnih tveganj, kot so: goljufija, regulatorno in varnostno tveganje (z uporabo avtomatiziranih procesov in/ali individualnega pregleda) ter za odkrivanje in preprečevanje goljufij ali kriminalne dejavnosti. Svilna pot in Smart Octpus Solutions imata pravico, da s takojšnjim učinkom prekliče posameznikovo udeležbo v programu zvestobe Karavana Svilna pot zaradi izpolnjevanja omenjenih obveznosti skladnosti.

8.3 Ob izteku odpovednega roka smo dolžni izbrisati vaš račun. V primeru fizične kartice ste slednjo  dolžni uničiti, v primeru takojšnje odpovedi pa to storiti takoj po prejemu obvestila o odpovedi.

8.4 Družbi Svilna pot in Smart Octopus Solutions si pridržujeta pravico program ukiniti, spremeniti ali preoblikovati, pri čemer morata obvestilo o tem poslati en mesec prej, v primeru spremembe zakonodaje pa jima omenjenega roka ni treba upoštevati.

8.5 Družbi Svilna pot in SOS si prav tako pridržujeta pravico spremeniti ali dopolniti te pogoje sodelovanja, zlasti če je namen poenostavitev oziroma upoštevanje določb glede varne obdelave osebnih podatkov in točk in/ali preprečevanje zlorab.

8.6 Spremembe teh pogojev sodelovanja vam bomo sporočili v pisni obliki (pismo ali e-sporočilo), objavljene pa so tudi na spletni strani www.svilnapot.si. Če svojega sodelovanja v programu ne prekličete v enem mesecu od datuma obvestila, oziroma če svojo kartico ali številko kartice uporabite po tem obdobju, velja, da se s spremembo strinjate. Če se s tako spremembo ne strinjate, lahko svoje sodelovanje v programu odpoveste s takojšnjim učinkom pred datumom, ko sprememba začne veljati.

9. člen SPORI

9.1 Družba Svilna pot in družba SOS ne priznavata nobenega izvajalca IRPS, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z določili Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Spore rešujemo v skladu s Splošnimi pogoji poslovanja. Za vse spore, ki jih ne uspemo rešiti na miren način je pristojno sodišče v Ljubljani.

Maj 2026